« Posséder un riad, c’est avoir un patrimoine vivant. L’exploiter à distance, c’est lui donner des ailes. » Jean-Baptiste Legrand, expert en hôtellerie traditionnelle.

Marrakech n’est plus seulement une destination touristique, c’est une machine économique. Chaque année, plus de 4 millions de visiteurs internationaux foulent sa médina et ses riads traditionnels, attirés par une expérience qui allie authenticité et confort moderne. Dans ce contexte, un des sujets les plus débattus aujourd’hui est : Peut-on exploiter un riad à distance de manière rentable, durable et sereine ?

Pourquoi l’exploitation à distance fait débat ?

Beaucoup de propriétaires vivent à l’étranger ou dans d’autres villes du Maroc. Ils se posent cette question : Gestion locale indispensable ou peut-on réussir à distance ?

Les sceptiques avancent que :

• Sans présence sur place, on perd le contrôle opérationnel.

• Il est difficile de répondre rapidement aux urgences.

• Les standards d’hospitalité marocains demandent une proximité humaine.

Pourtant, l’évolution technologique et l’émergence de modèles opérationnels dédiés à l’hébergement touristique ont rendu ces objections obsolètes… à condition d’adopter le bon modèle de gestion.

Le marché des Riads est-il toujours porteur ?

Le marché des riads à Marrakech se distingue par des fondamentaux solides. On compte aujourd’hui plus de 1 500 riads en activité, avec environ 50 nouvelles ouvertures chaque année, contre près de 1 000 villas et appartements qui arrivent annuellement sur le marché de l’hébergement touristique.

Les établissements les mieux positionnés atteignent jusqu’à 90 % de taux d’occupation après trois ans d’exploitation, tandis qu’un lancement réussi se traduit généralement par 70 % de taux de remplissage dès la première année.

Côté demande, le tourisme à Marrakech connaît une croissance soutenue depuis trois ans, avec une hausse moyenne de 15 % par an et une durée de séjour de 3,4 nuits.

Le prix moyen d’une nuitée s’établit autour de 85 € pour un riad standard, contre 120 € pour les riads avec spa. Ces tarifs progressent chaque année de 5 à 15 % selon le niveau de standing.

Enfin, les ventes additionnelles représentent un levier clé de rentabilité, avec un panier moyen de 30 € par voyageur, pouvant atteindre 50 € dans les riads & spa.

Ces chiffres montrent une demande stable, voire croissante, avec un bon potentiel de revenus pour les riads bien positionnés, même en gestion à distance.

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Quelles sont les clés de l’exploitation à distance ?

Pour exploiter un riad à distance, il faut maîtriser 4 piliers essentiels :

1. Un système de réservation robuste et automatisé

Aujourd’hui, plus de 70 % des réservations des maisons d’hôtes se font en ligne via :

• Booking.com

• Airbnb

• Expedia

• Réservations directes via site web

Sans système automatisé, le propriétaire perd du revenu sur des opportunités directes et indirectes.

2. Une conciergerie locale fiable

La vraie question n’est pas : Peut-on s’en passer ?
Mais plutôt : Quelle est la qualité de service que l’on obtient ?

C’est ici que la différence entre un modèle traditionnel et un modèle spécialisé devient cruciale.

Étude de cas : Conciergerie classique vs Conciergerie dédiée « Riads du Soleil »

Conciergerie traditionnelle

Ce modèle se retrouve souvent chez des prestataires multi-secteurs (logements, villas, services divers).

Forces

• Coût initial bas (20% en déduction des frais de plateformes)

• Disponibilité de services standards
  

Limites observées

• Expertise riads/maisons d’hôtes faibles

• Gestion standard mal adaptée aux riads

• Pas de tunnel de ventes additionnelles

• Pas d’agence de voyages ni tour opérateurs partenaires

• Faible fidélisation & retours directs

La plupart des riads gérés avec une conciergerie classique constatent moins de réservations directes, un taux d’occupation plafonné à 85% et une non exploitation des ventes additionnelles pour augmenter la rentabilité de l’exploitation.

Pourquoi ? Parce que la gestion touristique est une discipline distincte qui demande un savoir-faire spécifique, des protocoles d’accueil, une connaissance fine du marché et des standards de service.

Conciergerie spécialisée : Les Riads du Soleil

Ce modèle est conçu pour répondre aux besoins exclusifs des maisons d’hôtes & riads à vocation touristique, en s’appuyant sur :

✔ Un réseau d’agence de voyages partenaires

✔ Un manager qui réaliser des ventes additionnelles
✔ Un Riad Business Center pour vous former et optimiser vos résultats

✔ Une équipe communication dédiée à la promotion de votre Riad

✔ Un réseau de Riads qui s’apportent des réservations en cas de surbooking

✔ Un système de reporting transparent

Comment obtenir 90 % de taux d’occupation d’un riad dès le premier mois d’exploitation ?

Résultats concrets observés en première année d’exploitation

Concrètement, un riad de 5 chambres peut atteindre 50 000 MAD de bénéfice net avant impôts pour le propriétaire déduction des frais de conciergerie( sans crédit ni loyer) grâce à une bonne exploitation combinant taux d’occupation et tunnel de vente additionnelles.

Ces résultats ne sont pas théoriques, ils sont issus de données réelles tirées de portefeuilles de riads accompagnés par Les Riads du Soleil.

Comment la gestion à distance devient rentable ?

La réussite d’un riad repose avant tout sur une équipe solide, pilotée par un manager capable de fédérer les collaborateurs et d’offrir à chaque voyageur un accueil véritablement sur mesure. Au-delà de l’opérationnel, ce manager joue un rôle commercial clé, avec pour objectif d’atteindre un panier moyen de 30 € par voyageur afin de maximiser les revenus du riad.

Il est également au cœur de la stratégie de performance : développement des réservations en direct, gestion des avis clients et optimisation de l’expérience globale.

Les Riads Du Soleil forment les managers de demain pour faire rayonner les établissements de leurs clients et transformer chaque riad en véritable actif rentable.

Grâce à un channel manager performant, les réservations arrivent directement sur votre téléphone et vous suivez en temps réel le reporting des ventes additionnelles.

Un riad devient réellement rentable lorsqu’il génère des réservations directes sans commissions, bénéficie d’un référencement puissant et s’appuie sur une audience fidèle. Couplée à une stratégie SEO et réseaux sociaux maîtrisée, cette approche permet d’augmenter les réservations en direct de 15 % à 25 % en seulement 6 mois.

Ce que disent les chiffres réels d’un Riad 5 chambres (cas clients)

Riad A — exploitation traditionnelle

• Revenus annuels : 100 000€

• Taux d’occupation : 62 %

• Revenu moyen par chambre : 70€

Riad B — exploitation à distance avec conciergerie spécialisée

• Revenus annuels : 150 000€

• Revenus ventes additionnelles : 30 000€

• Taux d’occupation : 74 %

• Revenu moyen par chambre : 85€

On observe une augmentation de revenu global de +45 %, sans présence du propriétaire sur place, grâce à une tarification dynamique, un meilleur marketing et un tunnel de ventes additionnelles maison d’hôtes.

Les erreurs courantes à éviter

Voici les pièges les plus fréquents :

❌ Penser qu’un prestataire “multiservice” suffit

Ils manquent souvent d’expérience dans l’hôtellerie touristique.

❌ Sous-estimer le marketing digital

Sans visibilité, pas de trafic = pas de revenus.

❌ Ne pas intégrer de reporting structuré

Sans données, impossible de piloter à distance.

Pourquoi c’est une opportunité stratégique aujourd’hui ?

Le marché mondial du tourisme se digitalise :

• Les voyageurs veulent plus d’autonomie

• Les plateformes favorisent les réservations directes

• Les standards d’expérience sont mesurables, visibles, comparables
  

La recette gagnante pour exploiter un riad à distance

1. Mettre en place une gestion automatisée

Logiciels PMS, channel managers, messagerie.

2. Faire appel à une conciergerie spécialisée riads

Et non un prestataire standard.

3. Optimiser les canaux de distribution

SEO, Booking, Airbnb, site direct.

4. Suivre les KPI chaque semaine

Taux d’occupation, ADR, RevPAR, NPS clients.

5. Avoir une stratégie tarifaire dynamique

Adaptée haute et basse saison.

Conclusion : mythe ou réalité rentable ?

Exploiter un riad à distance n’est pas un mythe.

C’est une réalité rentable quand elle est structurée.
La clé est dans l’écosystème de gestion, la spécialisation et l’automatisation.

Les preuves existent dans les chiffres, dans les résultats opérationnels, dans les taux d’occupation supérieurs, et dans les revenus directs accrus.

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Exploiter un riad à distance n’est plus une question de “si”, mais de “comment”. Et aujourd’hui, ceux qui maîtrisent cette compétence détiennent l’avenir de leur patrimoine.

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