Comment attirer une clientèle haut de gamme dans votre riad ?

Marrakech, joyau du tourisme marocain, connaît un essor impressionnant dans le domaine de l'hôtellerie de luxe. En 2024, les établissements d’hébergement touristique classés (EHTC) de la ville ont observé une augmentation de 13 % des nuitées, totalisant plus de 10,1 millions. Le taux d'occupation moyen a grimpé à 72 %, témoignant de l'attrait croissant de la ville ocre pour les voyageurs en quête d'expériences premium.

Dans ce contexte florissant, les riads de luxe doivent se distinguer pour conquérir une clientèle exigeante, notamment la génération Z, qui redéfinit les standards du luxe en privilégiant l'authenticité, la durabilité et les expériences sur-mesure.

7 services pour attirer une clientèle haut de gamme

1) Spa traditionnel avec hammam et soins naturels

Ce qui différencie un 5 étoiles d’un 4 étoiles, c’est la présence d’un spa. L'accès à ce SPA est inclus dans le prix de la nuitée, ajoutant une touche de charme à l’expérience voyageur. Dès qu’un riad affiche "SPA" dans son nom, les prix augmentent ainsi que la valeur perçue. Par conséquent, il est recommandé d'avoir l'un des meilleurs spas de la médina avec piscine, jacuzzi, hammam et sauna. Contrairement à d'autres riads, il est accessible aux résidents et payant pour les non-résidents. Offrir un massage pour toutes les réservations de plus de 3 nuits pourrait enrichir l’expérience. Ensuite, vous pouvez vendre des massages supplémentaires ou des parfums, attirant ainsi le public recherché. Si votre SPA offre une expérience des plus relaxantes et revitalisantes, vous fidéliserez une large part de votre clientèle. Il sert à la fois à chouchouter vos visiteurs et à faire parler de vous dans la médina, attirant des visiteurs extérieurs en quête d'expériences exclusives.

2) Des chambres présidentielles ou princières

Les suites se distinguent par la surface de 30 mètres carrés des chambres, mais la taille ne fait pas tout. L’objectif est d’accueillir des personnes habituées à une certaine gamme de riads, il faudra donc innover. Créez des chambres véritablement atypiques et uniques, qui ne se trouvent pas dans les palaces. Séjournez ou réalisez une petite étude des plus belles chambres des 5 étoiles de Marrakech pour découvrir ce qui manque dans leurs suites. Que pouvez-vous apporter de plus ? Qu’est-ce qui convaincra les voyageurs de séjourner chez vous ? Vous constaterez que parfois c’est la réputation d’un établissement qui attire alors que d’autres ont des chambres encore plus incroyables.

3) Piscine chauffée dans un jardin intérieur

Une piscine chauffée, même de dimensions modestes (par exemple, 4x5 mètres), située dans un jardin ou un patio, permet aux clients de se détendre dans un cadre intime, été comme hiver. Votre riad doit être instagramable pour devenir tendance, tant pour y séjourner que pour y dîner au bord de la piscine. Plus vous aurez de points d'eau avec une décoration unique, plus vous séduirez une clientèle aisée habituée ailleurs.

4) Petit-déjeuner irrésistible

Conquérez vos clients dès le matin avec un petit déjeuner délicieux et généreux. Ils seront tentés de dîner régulièrement chez vous durant leur séjour si vous proposez l'un des meilleurs petits déjeuners de la médina. Offrez quatre options faciles à préparer pour vous démarquer. En plus de votre petit déjeuner gourmand, proposez un dessert ou du salé sans frais supplémentaires. Enquêtez sur les plats et desserts préférés de vos clients - c'est ainsi que vous marquez des points.

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5) Conciergerie personnalisée disponible 24h/24

Un service de conciergerie personnalisé, disponible en continu, est crucial pour répondre aux besoins spécifiques des clients, qu'il s'agisse de réservations, d'excursions ou de recommandations locales. Le rôle du manager est de proposer un séjour sur mesure et de rendre leur expérience agréable. Fournir un guide personnel pour découvrir la ville serait un atout. Remettre des smartphones, des cartes sims ou un guide rédigé par le riad peut rendre l'expérience magique. Savoir qu'un personnel est dédié à rendre le séjour agréable est l’un des critères d’un 5 étoiles.

6) Expériences culturelles authentiques

Organiser des ateliers de cuisine marocaine, des cours de calligraphie ou des visites des souks permet d’immerger les clients dans la culture locale, répondant à leur quête d'authenticité. Proposez des activités et excursions originales pour vous positionner comme le riad des nouvelles découvertes tendances. Renouvelez-vous et surprenez vos voyageurs pour rendre leur séjour mémorable.

7) Événements networking haut de gamme

Votre futur riad doit se démarquer ! L’événementiel et le réseautage dans les riads sont encore peu développés, raison de plus pour innover. Organisez chaque jeudi un cocktail dinatoire pour vos résidents, voire invitez des personnes influentes. Mise sur la convivialité afin de créer des opportunités pour vos clients, surtout ceux combinant vacances et affaires. Ce networking peut être un catalyseur d’opportunités et vous rendre unique sur le marché.

Positionnement tarifaire idéal pour un riad haut de gamme

Lancer un riad luxueux à Marrakech nécessite une politique tarifaire compétitive pour attirer les premiers clients tout en reflétant la qualité des services. Une fourchette de prix entre 1 200 et 1 800 dirhams par nuit (environ 110 à 165 euros), ajustée selon la saison, est recommandée. Cette stratégie permet de se positionner favorablement par rapport à la concurrence tout en mettant en avant les atouts uniques du riad. À mesure que la réputation de l'établissement se renforce grâce au bouche-à-oreille et aux avis positifs en ligne, il sera possible d’ajuster les tarifs pour refléter la valeur perçue par les clients. Vous pourriez augmenter vos tarifs de 10% chaque année. Un exemple parmi les meilleurs riads de la médina : le premier prix d’une chambre est de 600€.

Conclusion

Le marché de l'hôtellerie de luxe à Marrakech est en pleine expansion, attirant une clientèle internationale en quête d'expériences authentiques et sur-mesure. Pour attirer cette clientèle haut de gamme, il est essentiel d’offrir des services qui allient tradition marocaine, confort moderne et expérience unique. En adoptant une stratégie tarifaire réfléchie et en mettant l’accent sur la qualité de l'expérience client, les riads peuvent s’imposer comme des destinations de choix dans la médina de Marrakech.

Écheangeons ensemble pour concrétiser votre projet.

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