Les 10 meilleurs services à offrir pour attirer des clients dans votre riad

Dans un marché de plus en plus concurrentiel, notamment à Marrakech où l’offre d’hébergement de charme explose, il ne suffit plus d’avoir un beau riad. Les clients recherchent aujourd’hui une expérience mémorable, une immersion authentique et un service irréprochable. La qualité de l’accueil, les prestations annexes et les petits plus qui font la différence sont devenus de puissants leviers d’attraction et de fidélisation.

Alors, quels sont les meilleurs services à offrir pour transformer votre riad en destination coup de cœur ? Voici une sélection stratégique, testée sur le terrain, pensée pour séduire à la fois les voyageurs exigeants, les familles, les couples en quête de romantisme, mais aussi les digital nomads et amateurs de bien-être.

1. Un accueil personnalisé digne d’un palace

Le premier contact crée une impression durable. Offrir un accueil chaleureux et personnalisé dès l’aéroport ou à l’entrée du riad peut tout changer. Voici quelques éléments à mettre en place :

• Transfert privé depuis l’aéroport, avec chauffeur souriant et bouteille d’eau fraîche à bord.

• Accueil au thé à la menthe, pâtisseries marocaines, et serviette fraîche à l’arrivée.

• Brief de bienvenue personnalisé : carte du quartier, recommandations exclusives, services proposés, QR code pour WhatsApp.

• Prévoyez même le cadeau de bienvenue local (huile d’argan, porte-clé artisanal, savon bio…).
  

Pourquoi c’est important : Les clients se sentent attendus, considérés. Vous plantez immédiatement le décor d’un séjour fluide, haut de gamme et attentionné.

2. Un petit-déjeuner généreux, sain et instagrammable

Le petit-déjeuner est l’un des moments les plus partagés sur les réseaux sociaux. Il doit être copieux, visuellement irrésistible et savoureux :

• Pain marocain frais, msemen, harcha, beghrir maison.

• Jus d’orange pressé, smoothies detox, fruits frais.

• Fromages, œufs à la demande, miel local, amlou, confitures artisanales.

• Options végétariennes / vegan / sans gluten sur demande.

Astuce : Servez-le en terrasse ou dans un patio lumineux, avec une vaisselle traditionnelle. Misez sur les détails : fleurs fraîches, menu du jour imprimé, service attentif.

3. Un service de conciergerie inspirant

Vos clients ne veulent pas se contenter de dormir chez vous : ils veulent vivre Marrakech à travers vos yeux. Offrir un service de conciergerie premium est donc un levier de valeur ajouté essentiel.

• Réservation de restaurants, hammams, excursions privées.

• Organisation d’ateliers (cuisine marocaine, calligraphie, poterie).

• Accès à des lieux cachés ou exclusifs (déserts privés, dîners chez l’habitant).

• Recommandations ciblées selon le profil (famille, couple, télétravailleur, senior…)

Objectif : Vous devenez le guide de confiance qui transforme un séjour classique en aventure inoubliable.

4. Un spa privatif ou un accès bien-être

Le luxe aujourd’hui, c’est le calme, l’intimité, la reconnexion à soi. Même dans un petit riad, vous pouvez créer un espace bien-être attirant :

• Hammam traditionnel avec gommage au savon noir.

• Massages à l’huile d’argan avec praticiennes qualifiées.

• Bain floral dans une baignoire sculptée ou bassin chauffé.

Bonus : Proposez un rituel d’arrivée bien-être offert pour les réservations directes.

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5. Une table d’hôtes raffinée et immersive

Proposer un dîner sur réservation est un moyen puissant de fidéliser les clients qui resteront dans votre riad le soir et de faire découvrir la richesse culinaire marocaine.

Concentrez-vous sur la qualité, l’authenticité et la mise en scène :

• Menus dégustation à 3 ou 4 plats.

• Présentation des plats par la cuisinière ou le maître de maison.

• Tables dressées à la lumière des bougies, musique andalouse douce.

Option demi-pension : pensez à prévoir une formule demi-pension irrésistible afin d’augmenter votre panier moyen par voyageur.

6. Des chambres pensées pour le confort et la détente

Les plus beaux riads échouent parfois sur un point : le confort des chambres. Or, le client moderne veut charme ET modernité :

• Literie haut de gamme, oreillers au choix.

• Salle de bain fonctionnelle, produits bio locaux.

• Wi-Fi puissant, climatisation/chauffage efficaces.

• Bureau ou coin lecture, coffre-fort, linge doux, peignoirs.

Astuce : Donnez une identité unique à chaque chambre, avec un nom, une couleur, une histoire.

7. Des expériences exclusives sur place

Un bon riad ne vend pas seulement des nuits, il vend des souvenirs. Offrez à vos clients des expériences qu’ils ne pourront vivre qu’ici :

• Cours de cuisine avec la cheffe du riad.

• Cérémonie du thé commentée.

• Soirée contes et musique traditionnelle autour du feu.

• Un espace instagrammable pour se prendre en photo.

Astuce marketing : Pensez à acquérir un photobooth pour rendre l’expérience dans votre riad viral.

8. Des services digitaux modernes

Même dans un cadre traditionnel, vos clients attendent un certain niveau de fluidité digitale :

• Échange via whatsapp avec le manager avant le séjour

• QR code dans les chambres avec tous les services (room service, excursion, massage…).

• Chatbot ou assistant virtuel pour les questions fréquentes.

• Paiement en ligne, facture numérique.

Pourquoi c’est crucial : Cela montre que votre établissement est connecté, organisé et à l’écoute des habitudes modernes.

9. Des partenariats locaux utiles

Créez un écosystème vertueux autour de votre riad :

• Accord avec un hammam ou spa de luxe du quartier.

• Collaboration avec un photographe local.

• Lien avec des guides culturels ou chauffeurs privés.

• Vente de produits d’artisans locaux dans le riad.

Avantage : Vous soutenez l’économie locale tout en enrichissant l’expérience client.

10. Une communication orientée “expérience”

Enfin, un service ne sert à rien si vous ne le mettez pas en valeur dans votre communication. Votre site internet, vos réseaux sociaux, vos emails doivent refléter :

• Des photos immersives de vos services (petit-déjeuner, massage, ateliers…).

• Des témoignages clients enthousiastes.

• Des vidéos lifestyle montrant l’expérience vécue au riad.

• Un positionnement clair : “authenticité chic”, “évasion bien-être”, “digital nomad friendly”, etc.
  

En résumé

Les meilleurs services pour attirer des clients dans un riad ne sont pas nécessairement les plus chers ou les plus complexes à mettre en œuvre. Ce sont ceux qui résonnent avec les émotions, les attentes profondes et les désirs de connexion de vos hôtes.

Pour résumer, les piliers d’un riad attractif en 2025 sont :

• L’hospitalité sincère et personnalisée.

• Le confort moderne dans un écrin traditionnel.

• Des expériences immersives et instagrammables.

• Une promesse claire et des services cohérents avec votre positionnement.

  Écheangeons ensemble pour concrétiser votre projet.

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