Ouvrir un riad maison d’hôtes à Marrakech en septembre est une excellente opportunité. Cette période marque le retour progressif des voyageurs après la chaleur intense de l’été et coïncide avec le début de la haute saison touristique. Cependant, réussir son lancement ne s’improvise pas. Vous entrez sur un marché compétitif où l’expérience client, la visibilité et la différenciation sont des leviers essentiels.

Dans ce guide, je vous partage 10 stratégies gagnantes pour que l’ouverture de votre riad soit un succès dès le premier mois.

1. Créer un effet de lancement : une ouverture événementielle et irrésistible

L’une des erreurs les plus fréquentes des nouveaux exploitants est d’ouvrir leur riad « discrètement » en espérant que les réservations viendront d’elles-mêmes. Pourtant, un lancement est une opportunité unique de créer un événement marquant.

Organisez une soirée d’inauguration avec influenceurs, partenaires locaux, journalistes et amis. Proposez une offre exclusive de lancement valable uniquement le premier mois (par exemple : -30 % pour les premiers clients ou un dîner offert). Créez une campagne de communication « compte à rebours » sur les réseaux sociaux 2 mois avant l’ouverture.

Un lancement réussi crée un sentiment d’urgence et d’excitation autour de votre riad.

2. Soigner son positionnement et son storytelling

Marrakech regorge de riads. Pourquoi les clients choisiraient le vôtre ? La clé est de se positionner clairement et de raconter une histoire authentique.

Définissez votre positionnement : luxe, traditionnel, convivial, écoresponsable, artistique, etc. Construisez un storytelling : quelle est l’histoire du riad ? Pourquoi avez-vous ouvert ce lieu ? Quelle expérience unique proposez-vous ?
Mettez en avant des éléments différenciants : une cuisine maison, un patio végétal exceptionnel, des œuvres d’art locales, etc. Un bon positionnement permet d’attirer le bon client et d’éviter d’être noyé dans la masse.

3. Développer rapidement ses premiers avis positifs

Le succès d’un riad repose énormément sur la preuve sociale. Sans avis, même le plus beau des établissements sera invisible.

Invitez vos premiers clients à laisser un avis dès leur départ. Offrez un petit cadeau ou un service complémentaire en échange d’un avis honnête. Ciblez des clients locaux ou de votre réseau pour remplir rapidement les premières chambres et générer des commentaires.

L’objectif : obtenir au moins 10 avis positifs le premier mois sur Google, Booking et TripAdvisor.

4. Optimiser sa fiche Google et les plateformes de réservation

Votre fiche Google My Business et votre présence sur les plateformes (Booking, Airbnb, Expedia, etc.) sont vos premières vitrines digitales.

Complétez minutieusement votre fiche Google (photos professionnelles, description optimisée, horaires, numéro de téléphone, site web). Paramétrez vos profils Booking et Airbnb avec des tarifs attractifs pour le lancement. Synchronisez vos calendriers avec un channel manager pour éviter les doubles réservations.

Une fiche Google bien travaillée permet de capturer les recherches locales immédiates.

5. Lancer des campagnes publicitaires ciblées sur les réseaux sociaux

Pour générer des réservations directes et développer votre notoriété rapidement, investissez dans la publicité.

Lancez une campagne Facebook et Instagram ciblant les touristes étrangers intéressés par Marrakech. Créez des visuels attractifs et mettez en avant votre offre de lancement. Ciblez également les résidents de Marrakech pour vos premiers week-ends.

Un budget modeste (à partir de 20 €/jour) peut générer des réservations immédiates si vos publicités sont bien ciblées. Ne lésinez pas sur le budget publicitaire et communication pour réussir votre lancement.

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6. Créer des partenariats stratégiques locaux

Les partenaires sont des accélérateurs de croissance. Nouer des relations avec les bons acteurs locaux peut remplir vos chambres plus vite que vous ne l’imaginez.

Collaborez avec des agences de voyage, des chauffeurs VTC, des guides touristiques et des conciergeries. Proposez des commissions attractives sur les réservations. Offrez des services combinés : nuitée + excursion, nuitée + hammam, etc.

Un partenariat bien structuré permet d’accéder à des flux réguliers de clients qualifiés.

7. Soigner l’expérience client dès le premier contact

L’ouverture de votre riad est le moment idéal pour poser les standards de qualité de votre maison d’hôtes. Un client satisfait devient votre meilleur ambassadeur.

Mettez en place un accueil chaleureux et personnalisé (thé, pâtisseries marocaines, petite attention en chambre). Soyez disponible et réactif avant, pendant et après le séjour. Anticipez les besoins : transfert aéroport, excursions, recommandations de restaurants.

Un client enchanté ne se contente pas de revenir, il parle de vous autour de lui.

8. Créer une communauté engagée sur les réseaux sociaux

Votre compte Instagram ou Facebook ne doit pas être une simple vitrine : c’est un outil relationnel puissant.

Partagez les coulisses de votre ouverture, les préparatifs, les rencontres avec les premiers clients. Mettez en avant les expériences vécues par vos hôtes (petits-déjeuners, couchers de soleil, décoration des chambres). Utilisez des stories quotidiennes et interagissez avec votre audience.

Une communauté engagée vous permet de fidéliser et de générer des réservations en direct. Il est intéressant de créer votre propre groupe facebook autour des séjours à Marrakech, votre blog et une newsletter.

9. Proposer des offres spéciales pour la clientèle locale

Les résidents de Marrakech et des villes environnantes sont souvent oubliés. Pourtant, ils peuvent être vos premiers clients et une source de chiffre d'affaires récurrente.

Mettez en place des offres « week-end découverte » à prix réduit pour les locaux.
Proposez des accès au spa, au restaurant ou à la piscine pour une clientèle de proximité. Organisez des brunchs dominicaux, des afterworks ou des soirées spéciales. Cette clientèle locale vous permet de générer des revenus même hors haute saison.

10. Structurer une stratégie de réservation directe

Dès le premier jour, vous devez éviter de dépendre à 100 % des plateformes de réservation. Il est crucial de construire une stratégie pour développer les réservations en direct.

Créez un site web professionnel avec moteur de réservation intégré. Proposez systématiquement des avantages exclusifs pour les clients qui réservent en direct (meilleur prix garanti, petit-déjeuner offert, surclassement, etc.). Collectez les adresses e-mail des clients pour lancer une newsletter et créer une base de données. Votre indépendance vis-à-vis des plateformes se construit dès le lancement.

Conclusion

Ouvrir un riad maison d’hôtes à Marrakech en septembre peut être un formidable tremplin si vous adoptez une stratégie de lancement bien pensée et énergique.

Les 10 stratégies gagnantes que nous venons de voir vous permettront d’attirer rapidement vos premiers clients, de générer vos premiers avis positifs et de poser les bases d’une exploitation rentable et durable.

Ne sous-estimez jamais l’importance des premiers mois. Ils conditionnent votre réputation, votre remplissage futur et votre capacité à fidéliser une clientèle.

Enfin, rappelez-vous que le succès d’un riad à Marrakech ne se joue pas uniquement sur la beauté du lieu, mais surtout sur la qualité de l’expérience humaine que vous offrez à vos hôtes.

Si vous souhaitez aller plus loin et bénéficier d’un accompagnement personnalisé pour réussir votre lancement, n’hésitez pas à me contacter. Ensemble, nous poserons les fondations solides d’un riad qui marquera les esprits.